基本動作ガイド

ビジネスの本質に迫る「仕事の基本9項目」を網羅!


企業の信用基盤「基本動作の徹底」を全社員で取り組み、体質化していくためのハンディマニュアル。


■著者 タナベ経営編
■仕様 10×17cm(手帳サイズ) 132ページ
■発行元 タナベ経営

■定価 800円+税(送料別)

目次

Ⅰ.反復訓練すべき基本動作


 ●基本動作とは
 1.大きく明瞭な声
 2.立ち姿の基本
 3.お辞儀のしかた


Ⅱ.あいさつ


 ●あいさつとは
 1.あいさつの着眼点
 2.一日のあいさつ例とポイント   -など


Ⅲ.言葉づかい


 ●言葉づかいとは
 1.話し方の基本
 2.敬語のつかい方


Ⅳ.電話


 ●電話とは
 1.電話における着眼点
 2.電話のかけ方
 3.電話のとり方   -など 


Ⅴ.報告・連絡・相談・打ち合せ


 ●報告・連絡・相談・打ち合せとは
 1.指示・命令の受け方
 2.報告のしかた
 3.連絡・相談の着眼点


Ⅵ.ビジネス文書


 ●ビジネス文書とは
 1.ビジネス文書の着眼点
 2.社内文書の書き方
 3.社外文書の書き方  -など


Ⅶ.職場の規律と活性化


 ●朝礼・終礼とは
 1.朝礼の進め方
 2.終礼の進め方
 ●整理整頓とは
 1.整理整頓の着眼点


Ⅷ.会議


 ●会議とは
 1.会議参加心得10ヵ条
 2.会議の準備から処理まで


Ⅸ.問題解決・クレーム対応


 ●問題点とは
 1.問題発見のしかた
 2.問題解決のしかた
 ●クレームとは
 1.クレーム対応