第2回
2021.08.25 Wed
DOMAIN&FUNCTION
経営の見える化研究会
REPORT
視察
講演
講演
08.25 Wed
見える化手法を生かした感動体験の提供
講師株式会社リアンコーポレーション
代表取締役五嶋 伸一 氏
代表取締役五嶋 伸一 氏
学びのPOINT
①自社提供価値の定義・浸透させるために、社員がチャットワークで意見を出し、作成された経営計画書をスマホアプリで見える化。社員だけでなく業者も参加した方針発表会の開催で意思一致を可能とする。
②心だけでは形にならない経験から、「形」から入って「心」に至ることの大事さを知る。情報は目から入ってくるので、環境整備をジブンゴトとして実践し、定量評価することで、見える化を推進。
KPIおもてなしを武器に感動を与え、
集客からの決定率70%
集客数ではなく決定率に拘り、それを実現するための徹底したおもてなしを実践。集客の出口をライフプランニング取得に絞り、おもてなしで感動を与え、信頼に繋げることで、70%の決定率を実現。
Voice 参加者の声
定位置にマーキングをして行う備品管理は、非常に勉強になりました。一方で自社にそのまま取り組む事ができるかはよく考えていきたいと思います。
製造業・社長
5S活動、見える化の仕組みで非常に参考になりました。自社で取り組んでいけるよう工夫していきたいと思います。
不動産業・社長
第3回目は「株式会社中嶋製作所様」を視察し、コロナ禍でも実行を止めなかった、リモートを活用した5S手法や取組内容をご紹介します!