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継続的な考課者研修の実施が、本来の目的に沿った制度運用の実現に繋がる
考課者研修の重要性
考課者研修とは、人事考課を行う「考課者」を対象に人事考課に必要な考え方・考課スキルなど、考課者が正しい認識を持ち、人事考課を適切に運用する事を目的に実施される研修のことである。
一般的には部下（≒被考課者）を持つ社員を対象に実施する事が多い。
最近タナベコンサルティングでは、考課者研修の実施依頼が急増している。
その理由として、人事評価制度が年功的に能力が積み上がっている事を前提とした職能資格制度から役割発揮に重きを置いた役割等級制度へと変化していることが要因の一つであると考える。職能資格制度では、勤続年数や年齢といった誰が見ても解釈が同じとなる客観的な指標に基づき考課を行っていたが、役割等級制度では、常日頃から部下をよく観察しなければ評価をすることができない定性的な評価項目も重視されるため、考課がこれまで以上に複雑化しており、適正な運用に向けて考課者に求めるレベルが上がっている。本コラムでは自社の制度を最適に運用していくための具体的な進め方について記載していく。
考課者の役割
考課者研修を実施していない企業においては、「考課者」という言葉自体になじみが薄い場合もあるだろう。
そのため研修内容を深掘りする前に、まずは考課者の役割を認識いただきたい。（表1）
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出所：タナベコンサルティングにて作成
考課者研修で伝える内容
前述した考課者に求められる役割は、日常業務では身に着ける機会を十分に意識付けできない事が多い。そのため、考課者研修が効果的である。研修では「考課シートの使い方」などといった実務面だけではなく、「人事制度の内容理解」や「人事制度の考え方」などの基礎部分から教育することをおすすめしている。そうすることで表面的な理解ではなく、評価制度の本質理解へと繋がる。
上記内容を踏まえ、具体的な研修実施例を紹介する。
参考にしていただきたい。（表2）
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出所：タナベコンサルティングにて作成
また、考課者研修を行うにあたり、考課者が陥りやすいと言われている評価エラーをおさえていただきたい。
以下に代表的な評価エラーの例を記載する。（表3）
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出所：タナベコンサルティングにて作成
上記のように適切な考課が行われなかった場合、たとえ素晴らしい制度を構築したとしても被考課者が自身の考課結果に不満を持ち、本来目指すべき組織の実現は困難になる。
考課者に対して研修を実施し、適切な考課を行うことができる考課者を育てていく事が必要となる。
被考課者の納得性を高める考課者の役割
考課者研修は、一度だけの実施ではなく、繰り返し実施いただくことを推奨している。
人事考課における考課者の役割は半期・通年の特定のタイミングでだけ実施するものと思われがちだが、常日頃から考課者が以下の3つの役割を意識していただく事が重要である。
①事実に基づき評価するための"観察"
②不足事項を補うアドバイスや出来ている事を認める"コミュニケーション（対話）"
③評価時に慌てて思い出さないよう記憶に頼らない"記録"
これらを意識して評価期間を過ごし、評価期間修了時に考課することが、被考課者の考課結果に対する納得性を高める事に繋がる。考課者研修も考課直前にピンポイントで実施するのではなく、考課者が正しい認識を持つまで継続的に実施する事を推奨する。
さいごに
前述している通り昨今、働き方の変化や仕事に対する価値観の変化に伴い、人事制度を再構築している企業が増加している。
人事制度の価値は設計2割・運用8割と言われるほど、運用が非常に重要であり、制度に占める考課者の役割の重要性は非常に高い。制度設計と適切な運用を見据えた考課者研修の実施により、適切な人事制度運用を実現し、企業成長へと繋げていただきたい。
本コラムが、効果的な考課者研修実施の一助となれば幸いである。
この課題を解決したコンサルタント
